Avbokningar, returer och återbetalningar

Avboknings-, Retur- och Återbetalningspolicy

På origenbath.es vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om så inte är fallet, nedan beskriver vi dina rättigheter och den procedur du ska följa för att göra en avbokning, retur eller begära en återbetalning, i enlighet med gällande lagstiftning.

1. Ångerrätt (Returer)

I enlighet med gällande konsumentlagstiftning har du en period på 14 kalenderdagar från den dag då du eller en tredje part som du har godkänt tar emot beställningen, att ångra avtalet utan att behöva ange någon anledning.

För att uppfylla ångerrättens tidsfrist räcker det att meddelandet om att du vill utöva denna rätt skickas innan tidsfristen löper ut.

2. Undantag från Ångerrätten

Observera att enligt lag accepteras inte retur av följande produkter:

  • Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personliga (t.ex. möbler eller sanitetsprodukter tillverkade på beställning eller med specialfinish).
  • Varor som kan försämras eller bli för gamla snabbt.
  • Förseglade varor som inte är lämpliga att returneras av hälso- eller hygieniska skäl och som har öppnats efter leverans.

3. Kostnader och Villkor för Returfrakt

Enligt artikel 108 i kungliga lagdekret 1/2007, ska köparen stå för de direkta kostnaderna för retur av varorna.

Kunden är fri att välja det fraktbolag som önskas för att skicka tillbaka varan. Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårningsnummer, eftersom produkten är köparens ansvar tills den når våra lokaler.

Produktens skick: För att returen ska godkännas måste produkten vara i perfekt skick, i originalförpackning och med alla tillbehör eller manualer inkluderade.

4. Procedur för att Begära Retur

För att påbörja retur- eller ångerrättsprocessen ska du följa dessa steg:

  1. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänstadress: admin@basesdeduchederesina.pt
  2. Ange i ämnesraden: "Returförfrågan - Order #[Ditt ordernummer]".
  3. I meddelandets text, ange ditt fullständiga namn, inköpsdatum och vilka artiklar du vill returnera.
  4. Vårt team kommer att svara så snart som möjligt med instruktioner för frakt och adressen till lagret dit varorna ska skickas.

5. Avbokning av Beställningar

Du kan avboka din beställning helt kostnadsfritt så länge den inte har lämnat vårt lager eller påbörjat tillverkningsprocessen (vid beställnings- eller personliga produkter).

För att begära en brådskande avbokning, skriv omedelbart till admin@basesdeduchederesina.pt och ange ditt ordernummer.

6. Återbetalningar

När paketet har mottagits i våra lokaler och efter att ha kontrollerat att produkten är i perfekt skick och i originalförpackning, kommer vi att behandla återbetalningen.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen avtalats. Återbetalningen görs inom högst 14 kalenderdagar från det att vi informerats om ditt beslut att ångra köpet (vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna eller bevis på retur).